Aviso de privacidad

iAnswer es una plataforma operada desde Mérida, Yucatán, México. Este aviso de privacidad aplica al sitio web iAnswer.pro, a la aplicación web del dashboard, y a cualquier servicio relacionado que prestemos.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es iAnswer, con domicilio en Mérida, Yucatán, México. Para cualquier asunto relacionado con privacidad puedes escribirnos a hola@ianswer.pro.

Recopilamos los datos estrictamente necesarios para que el servicio funcione:

• Datos de cuenta: nombre, email, contraseña (cifrada), nombre de la empresa.
• Datos de pago: procesados por Stripe. Nosotros no almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
• Datos de uso: qué funciones usas, cuándo y desde dónde te conectas, para mejorar el producto y detectar abusos.
• Conversaciones de tus clientes: mensajes que envían a tu agente AI, sus números de teléfono y nombres si los comparten.

No recopilamos información sensible (orientación sexual, religión, opiniones políticas) salvo que tú la introduzcas voluntariamente en una nota interna.

Tus datos los usamos exclusivamente para:

• Prestar el servicio que contrataste (procesar mensajes, agendar citas, generar reportes).
• Cobrar tu suscripción mediante Stripe.
• Enviarte avisos operativos (cambios al servicio, problemas, vencimientos de plan).
• Mejorar el producto en agregado y de forma anonimizada.
• Detectar abusos, fraude o usos en contra de nuestros términos.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes a terceros. No entrenamos modelos públicos de IA con tus conversaciones.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256) para los datos almacenados.
• Row Level Security por compañía: ningún cliente puede ver datos de otro.
• Servidores en regiones reguladas (principalmente AWS y Supabase con estándares SOC 2).
• Auditorías internas periódicas y mínimos privilegios para nuestro equipo.

Ninguna medida es 100% infalible. En caso de una vulneración de datos te avisaremos en menos de 72 horas según las regulaciones aplicables.

Compartimos datos únicamente con proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio:

• Stripe (procesamiento de pagos).
• Supabase y Vercel (infraestructura).
• Meta WhatsApp Business API (entrega de mensajes).
• Proveedores de IA (Anthropic, OpenAI, DeepSeek) para procesar los mensajes con tu agente. Ninguno conserva tus datos para entrenamiento por nuestro acuerdo comercial.

Compartiríamos datos con autoridades únicamente bajo orden judicial válida y solo el mínimo legalmente requerido.

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos.
• Cancelar el tratamiento cuando ya no sea necesario.
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquier derecho ARCO envía un email a hola@ianswer.pro con asunto "Derechos ARCO". Respondemos en máximo 20 días hábiles.

Mientras tu cuenta esté activa, conservamos todos los datos. Cuando cancelas:

• 30 días de retención para que puedas reactivar sin perder nada.
• Después de 30 días, eliminación permanente de mensajes y CRM.
• Conservamos datos fiscales (facturas) por 5 años conforme a la ley mexicana.

Si modificamos este aviso te avisaremos por email con al menos 30 días de anticipación si el cambio es sustancial. La versión vigente siempre está publicada en esta página con su fecha.

Cualquier duda relacionada con este aviso:

• Email: hola@ianswer.pro
• Domicilio: Mérida, Yucatán, México