Configura las reglas de off-topic
Off-topic significa "fuera de tu rubro". Pasa todos los días: un cliente llega a tu WhatsApp y pregunta algo que no tiene nada que ver con tu negocio. Una clínica recibe preguntas de cocina; un restaurante recibe consultas sobre el clima; una inmobiliaria recibe gente buscando trabajo. Decidir cómo responde el bot a estas situaciones es importante.
Las cuatro estrategias disponibles
Redirigir educadamente: el bot reconoce que la pregunta es fuera de su área y la regresa al tema. Ejemplo: "Esa pregunta sale de mi alcance. ¿Puedo ayudarte con algo relacionado a nuestro servicio de [X]?". Es la opción más profesional y la recomendada por default.
Responder con conocimiento general: el bot usa su capacidad general de IA para dar una respuesta útil pero breve, y luego vuelve a ofrecer su servicio. Útil si quieres una experiencia más "asistente personal". Riesgo: el bot puede contestar mal o de forma poco confiable porque no es experto en el tema.
Derivar a humano: el bot dice "déjame conectarte con alguien que te pueda ayudar mejor" y escala al Inbox como conversación humana. Útil si recibes pocas consultas y quieres que un humano filtre.
Ignorar: el bot simplemente no responde a esos mensajes. Útil si recibes mucho spam, pero arriesgado porque puedes ignorar a un cliente real con una pregunta mal formulada.
Cómo configurarlo
Ve a Agente IA → Reglas → Off-topic.
Selecciona una de las cuatro estrategias.
Si elegiste "Redirigir educadamente", personaliza el mensaje de redirección con tus propias palabras.
Define qué temas son off-topic absolutos: política, religión, deportes, otros negocios competidores, etc.
Guarda.
Casos especiales
Hay temas que NUNCA debe tocar el bot sin importar la configuración: diagnósticos médicos (si eres clínica), asesoría legal específica (si eres notaría/despacho), recomendaciones financieras de inversión (si eres consultor). Estos topics tienen reglas de seguridad pre-cargadas que no se desactivan, porque dar mala información ahí tiene consecuencias serias.
¿Te resultó útil este artículo?