Política de retención: cuánto tiempo guardamos tus mensajes

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para prestarte el servicio y cumplir obligaciones legales. Esta guía explica los plazos exactos.

Mensajes de conversaciones

Los mensajes intercambiados entre tu negocio y tus contactos se conservan por máximo 12 meses. Después de ese tiempo, un proceso automático nocturno los elimina permanentemente de nuestros sistemas.

La razón de este plazo:

• Te permite revisar histórico amplio para auditorías internas.

• Evita acumulación indefinida de datos personales sensibles.

• Cumple con las recomendaciones de minimización de datos del INAI.

Si necesitas conservar conversaciones específicas más allá de 12 meses (por razones legales o de cumplimiento), exporta esos registros antes del vencimiento desde el Inbox.

Datos del CRM (contactos)

Los contactos del CRM se conservan mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu suscripción:

• Tienes 30 días para exportar tu data si la necesitas.

• Pasados 30 días post-cancelación, eliminamos todo permanentemente.

Datos fiscales y facturas

Por obligación legal (Código Fiscal de la Federación, Art. 30), los datos fiscales y facturas (CFDIs) se conservan por 5 años desde la emisión. Esto aplica aunque canceles tu cuenta antes; los CFDIs ya emitidos no se borran porque son obligación contable.

Logs de auditoría

Los logs de acciones de operadores (quién mandó qué mensaje, quién borró qué contacto) se conservan 24 meses. Útiles para investigar incidentes y cumplir con requerimientos legales en caso de disputas.

Datos de pago

No almacenamos números de tarjeta ni datos sensibles de pago. Stripe maneja todo eso con cumplimiento PCI-DSS Nivel 1. Solo guardamos referencias internas (Customer ID, Subscription ID) que no son sensibles.

Eliminación anticipada por solicitud

Si quieres que eliminemos tus datos antes de los plazos automáticos, ejerce tu derecho de Cancelación ARCO como se explicó en la guía anterior. Procesamos solicitudes individuales en 30 días.