Kanban de órdenes y tracking público estilo Domino's

Una vez que entran órdenes, necesitas un sistema visual para gestionarlas en cocina y mantener al cliente informado. iAnswer incluye dos herramientas para esto: el Kanban interno y el tracking público.

Kanban de órdenes (interno)

Ve a Menú → Órdenes para ver el tablero. Está organizado en columnas que representan los estados de la orden:

• Nueva: acaba de entrar, no se ha confirmado.

• Confirmada: cocina la aceptó.

• En preparación: se está cocinando.

• Lista: terminada, esperando entrega o pickup.

• En camino (si delivery): repartidor salió.

• Entregada: el cliente recibió.

• Cancelada: se canceló por cualquier motivo.

Para mover una orden de una columna a otra, simplemente arrastra y suelta. El cambio se guarda inmediatamente y dispara la notificación correspondiente al cliente (si está activado).

Estados configurables

Si tu operación tiene fases específicas, puedes personalizar los nombres de los estados manteniendo la semántica estándar. Por ejemplo, una pizzería puede tener "Amasando" → "En horno" → "Cortando" como sub-fases de "En preparación".

Auto-progresión por timer (modo "simular humano")

Si tu negocio tiene tiempos predecibles, puedes activar la auto-progresión: el sistema mueve solito las órdenes de columna después de un tiempo configurado. Útil para no estar moviendo manualmente cuando todas las órdenes siguen el mismo flujo de tiempos. La idea es "simular" que hay alguien en cocina actualizando el estado en tiempo real para mantener al cliente engaged.

Tracking público estilo Domino's

Cada orden genera una URL pública que el cliente puede consultar:

https://ianswer.pro/track/{order-id}

Esta página muestra:

• Timeline animado con el estado actual.

• Items de la orden con precios y totales.

• Tiempo estimado restante.

• Tu branding (logo, colores, banner).

• Botón "Contactar al restaurante" que abre WhatsApp.

Es la experiencia tipo "Pizza Tracker" de Domino's. Subjetivamente, las órdenes con tracking público generan menos consultas de "¿cuándo llega mi orden?" porque el cliente puede ver el progreso él mismo.

Notificaciones automáticas opcionales

Puedes activar/desactivar notificaciones por WhatsApp en cada cambio de estado:

• "Tu orden fue confirmada".

• "Tu orden está en preparación, tiempo estimado 25 min".

• "Tu orden está lista para recoger".

• "Tu orden salió en camino, llega en 15 min".

Demasiadas notificaciones pueden ser molestas; recomendamos activar máximo 3 puntos clave: confirmación, lista/en camino, entregada.