Interpreta las métricas: sesiones, conversión y benchmarks

Tener datos no sirve si no sabes interpretarlos. Esta guía explica qué significan las métricas más importantes y qué valores son saludables vs preocupantes.

Sesiones de 24 horas por contacto

Una sesión es una ventana de 24 horas de conversación entre un contacto y tu cuenta. Si el mismo contacto te escribe el lunes y el martes, son dos sesiones. Si te escribe lunes por la mañana y otra vez por la tarde, es una sola sesión (porque están dentro de 24h).

Esta métrica importa porque tu plan tiene un límite mensual de sesiones (max_sessions_per_month). Si lo excedes, el sistema bloquea automáticamente las conversaciones nuevas hasta el siguiente periodo (te avisa antes con barras visuales tipo Claude).

Tasa de respuesta del bot

Porcentaje de mensajes entrantes que el bot respondió sin intervención humana.

• Saludable: >80%. El bot está cubriendo bien.

• A revisar: 60-80%. Hay muchos casos escalando; revisa por qué.

• Problema: <60%. El bot no está siendo útil. Probablemente necesitas mejorar bio o PDFs de entrenamiento.

Tiempo promedio de primera respuesta

Cuánto tarda en responder el primer mensaje. Para el bot debería ser <5 segundos. Si es más lento, hay un problema técnico (revisa logs o contacta soporte).

Para conversaciones que toma humano, depende de tu negocio: 30 minutos es bueno, 2 horas es aceptable, >24 horas es malo (perdiste el lead probablemente).

Conversión por etapa

Porcentaje de contactos que avanzan de una etapa a la siguiente. Benchmarks aproximados:

• Nuevo Lead → Conversando: 60-80% saludable.

• Conversando → Cotizando: 30-50%.

• Cotizando → Cliente Final: 15-30% (varía mucho por industria).

Si tu conversión es muy baja en alguna etapa, hay fricción ahí. Examina las conversaciones de esa etapa para ver qué está pasando (¿precio? ¿tiempo de respuesta? ¿información faltante?).

Mensajes por sesión

Promedio de mensajes intercambiados en una sesión de 24h.

• 1-3 mensajes: consultas muy cortas, baja calidad de engagement.

• 4-15 mensajes: rango saludable, hay diálogo real.

• >30 mensajes: conversación muy larga, probablemente el bot no está cerrando bien o escalando a humano demasiado tarde.