Vista general del Inbox unificado

El Inbox es donde aterrizan todas las conversaciones de todos los canales conectados: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y mensajería web. Es el lugar donde tu equipo opera el día a día.

Anatomía de la vista

Al entrar a Mensajes encuentras tres áreas:

• Columna izquierda (lista de conversaciones): todas las conversaciones ordenadas por actividad reciente, con indicadores visuales de canal, etapa y si el bot o un humano está respondiendo.

• Columna central (la conversación seleccionada): el historial completo de mensajes con el contacto, su contenido (texto, voz transcrita, imágenes), timestamps y un campo para escribir y enviar mensajes manualmente.

• Columna derecha (panel del contacto): información del contacto, etapa del funnel, etiquetas, tareas vinculadas y notas internas del equipo.

Indicadores visuales clave

• Icono de canal: WhatsApp (verde), Messenger (azul), Instagram (rosa). Te dice de dónde viene el mensaje.

• Punto rojo: mensajes no leídos.

• Icono de bot: el bot está respondiendo en esa conversación.

• Icono de humano: alguien del equipo tomó la conversación y la IA está pausada.

• Badge de tiempo: "hace 2 min", "hace 1 día". Te ayuda a priorizar.

Filtros disponibles

Encima de la lista hay filtros rápidos:

• Solo no leídos.

• Por canal específico.

• Por etapa del funnel.

• Asignados a mí (si eres operador).

• Pendientes de seguimiento.

El buscador encima de los filtros busca por nombre del contacto, número de teléfono o contenido del mensaje.