Editar el Helpdesk desde el Panel Admin

El Helpdesk público (esta sección que estás leyendo) se administra completamente desde el Panel Admin → Helpdesk. Cualquier admin puede crear, editar, reorganizar o despublicar artículos sin tocar código ni base de datos.

Crear un artículo nuevo

1. Como admin, ve a Panel Admin → Helpdesk.

2. Haz clic en "Nuevo artículo".

3. Llena el formulario:

• Título: el título visible para los usuarios. Sé descriptivo y específico ("Conectar WhatsApp Business con un solo clic" es mejor que "WhatsApp").

• Slug: se autogenera a partir del título, pero puedes editarlo. Debe ser único, sin espacios ni acentos.

• Categoría: selecciona una de las categorías existentes o crea una nueva escribiendo el nombre. Las categorías agrupan los artículos en la vista pública.

• Ícono de categoría: nombre de un ícono de lucide-react (FileText, Plug, BrainCircuit, MessageSquare, Calendar, Home, Utensils, Settings, etc.). Si tu categoría ya tiene ícono asignado en otros artículos, usa el mismo para mantener consistencia visual.

• Contenido: editor TipTap con formato rich text. Soporta encabezados H3/H4, listas numeradas y con viñetas, negritas, cursivas, código inline, enlaces. Para fragmentos de código usa el formato code.

• Orden de visualización (display_order): número que define la posición dentro de la categoría. 0 aparece primero, 1 segundo, etc.

• Tiempo de lectura: estimación en minutos. Para un artículo de 500 palabras, 3 minutos suele estar bien.

• Visible al público (is_public): toggle que determina si el artículo aparece en el helpdesk público o queda en borrador.

Preview antes de publicar

Junto al botón "Guardar" hay un botón "Vista previa" que abre el artículo en una pestaña nueva exactamente como lo verían tus usuarios, con tu branding y los estilos del sitio público. Úsalo siempre antes de marcar is_public = true.

Editar un artículo existente

1. En el listado de Panel Admin → Helpdesk, busca el artículo (puedes filtrar por categoría o buscar por título).

2. Haz clic en "Editar".

3. Modifica lo que necesites.

4. Guarda.

Los cambios se reflejan en el helpdesk público inmediatamente. No hay versionado interno, así que si quieres comparar con la versión anterior, copia el contenido antes de editar.

Reorganizar el orden de los artículos

Para mover un artículo dentro de su categoría, cambia el campo display_order. Si quieres mover varios artículos de un golpe, conviene tener un sistema mental: usa múltiplos de 10 (0, 10, 20, 30) para tener espacio entre artículos para insertar nuevos sin renumerar todos.

Despublicar sin borrar

Si un artículo quedó obsoleto pero no quieres perderlo (por si lo necesitas como referencia futura), simplemente cambia is_public a false. Desaparece del helpdesk público pero queda accesible en el Panel Admin para reactivarlo o duplicarlo después.

Buenas prácticas editoriales

• Mantén un tono consistente con el resto de los artículos (español MX, formal pero amigable, sin emojis).

• Empieza siempre con un párrafo introductorio que explique qué es el tema y por qué importa.

• Usa pasos numerados para procesos secuenciales y listas con viñetas para opciones o características.

• Cierra con sugerencias prácticas o "buenas prácticas" cuando aplique.

• Si un artículo se vuelve muy largo (más de 8 minutos de lectura), considera dividirlo en dos artículos vinculados.