Define la personalidad del agente: tono, nombre e identidad

La personalidad del Agente IA es lo que diferencia un bot que se siente robótico de uno que se siente como parte de tu equipo. iAnswer te da control granular sobre cómo se comporta el bot al hablar con tus clientes.

Tono de voz

Tienes tres tonos pre-configurados que ajustan cómo responde la IA:

• Formal: usa "usted", evita modismos, mantiene distancia profesional. Recomendado para sectores tradicionales como notarías, despachos legales, consultorios médicos especializados.

• Cálido: usa "tú" o "usted" según el contexto, es cercano pero respetuoso, puede usar emojis con moderación. Recomendado para clínicas familiares, restaurantes, inmobiliarias residenciales.

• Directo: respuestas cortas y al punto, sin floritura. Recomendado para servicios técnicos, ventas B2B, soporte donde el cliente quiere resolución rápida.

Identidad

En esta sección defines:

• Nombre del bot: el nombre con el que se presenta. Puede ser un nombre humano ("Sofía", "Carlos") o algo más neutro ("Asistente", "Equipo de Atención").

• Pronombre: el bot usa pronombres femeninos, masculinos o neutros consistentemente.

• Uso de emojis: activado, desactivado o con moderación. Para sectores formales conviene desactivarlo; para restaurantes y retail funciona mejor activado.

Bio para IA

Es el campo más importante. Aquí escribes en lenguaje natural toda la información de contexto que el bot necesita para responder bien. Mientras más detallada y específica, mejores respuestas vas a obtener. Incluye:

• Quién eres y qué hace tu negocio.

• Tus servicios o productos principales con detalles.

• Tu ubicación, horarios, días que no atiendes.

• Información que se repite mucho en preguntas (precios, formas de pago, requisitos).

• Cosas que NO ofreces (para que el bot no las prometa).

Una bio bien hecha tiene entre 500 y 2,000 palabras. Si la haces muy corta, el bot improvisa demasiado; si la haces muy larga, las respuestas se vuelven lentas.