Crea una plantilla de mensaje con variables
Las plantillas son mensajes pre-armados que tú o tu equipo (o el bot) pueden enviar con un clic, ahorrando tiempo y manteniendo consistencia en el tono. Son especialmente útiles para recordatorios, confirmaciones, ofertas y respuestas a preguntas frecuentes.
Crear una plantilla
Ve a Plantillas en el menú lateral.
Haz clic en "Nueva plantilla".
Asigna un nombre interno ("Recordatorio cita 24h", "Confirmación pago", "Saludo nuevo cliente"). Solo tu equipo lo ve.
Escribe el contenido del mensaje en el editor.
Inserta variables donde necesites datos dinámicos (ver siguiente sección).
Selecciona la categoría (Utility / Marketing / Authentication) si el template va a Meta.
Guarda.
Variables disponibles
Las variables se escriben con doble corchete {{variable}}. Las más comunes son:
{{nombre}}— primer nombre del contacto.{{nombre_completo}}— nombre completo del contacto.{{fecha}}— fecha actual formato dd/mm/yyyy.{{hora}}— hora actual formato hh:mm.{{negocio}}— nombre comercial de tu negocio.{{cita_fecha}}— fecha de la cita más próxima del contacto (si aplica).{{cita_hora}}— hora de la cita.{{cita_servicio}}— servicio agendado.{{operador}}— nombre del miembro del equipo que envía el mensaje.
Preview en vivo
A la derecha del editor hay un preview que muestra cómo va a verse el mensaje al cliente, con las variables reemplazadas por valores de prueba. Conforme escribes, el preview se actualiza. Esto te ayuda a detectar errores de formato antes de guardar.
Buenas prácticas
Mantén las plantillas cortas. Mensajes de más de 200 palabras tienen menor tasa de lectura.
Personaliza siempre con al menos el nombre.
Pon el call to action claro al final (qué quieres que haga el cliente).
Evita lenguaje muy promocional en categorías Utility (Meta puede rechazarlas).
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