Categorías de plantillas: Utility, Marketing y Authentication

Cuando creas una plantilla para enviar por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas, Meta exige que la categorices. La categoría que elijas determina el costo, la velocidad de aprobación y las restricciones del contenido.

Las tres categorías oficiales

Utility (Servicio / Utilitaria)

Mensajes transaccionales que el cliente espera recibir como consecuencia de una acción que él inició. Ejemplos válidos:

• Confirmación de cita agendada.

• Recordatorio 24 horas antes de la cita.

• Notificación de cambio de estado de orden ("tu pedido salió en camino").

• Confirmación de pago recibido.

• Notificación de propiedad apartada.

Costo: el más bajo. Aprobación: rápida (minutos a horas). Restricciones: el contenido debe ser puramente informativo, sin tono promocional.

Marketing

Mensajes iniciados por ti para promover servicios, ofertas o productos. Ejemplos:

• "Tenemos disponibilidad esta semana para una limpieza dental con 20% de descuento".

• "Nueva propiedad en tu zona de interés".

• "Lanzamos el menú de temporada".

Costo: el más alto. Aprobación: más lenta (horas a días). Restricciones: contenido promocional permitido pero con reglas (no engañoso, no clickbait, debe respetar opt-outs).

Authentication

Mensajes específicos para enviar códigos de verificación (OTP) y autenticación. Si tu negocio no maneja autenticación 2FA por WhatsApp, no necesitas esta categoría.

Cómo elegir correctamente

Si confundes la categoría y mandas un mensaje de marketing como Utility, Meta puede:

• Suspender temporalmente tu capacidad de enviar templates.

• Bajar la calidad de tu número.

• Cobrarte como Marketing aunque lo mandaste como Utility.

La regla simple: si el mensaje promueve algo o trata de generar interés/venta, es Marketing. Si solo informa sobre algo que el cliente ya inició, es Utility.