Busca conversaciones y aplica filtros avanzados

Cuando tu Inbox tiene 200 conversaciones activas, la búsqueda y los filtros se vuelven críticos. Aquí van todas las formas de encontrar lo que necesitas.

Búsqueda directa

El campo de búsqueda en la parte superior del Inbox acepta:

• Nombre completo o parcial del contacto.

• Número de teléfono completo o últimos dígitos.

• Email del contacto (si está capturado).

• Fragmentos del contenido de los mensajes ("préstamo de 50 mil", "renta en polanco").

La búsqueda es en tiempo real; conforme escribes se va filtrando.

Filtros rápidos

Encima del listado hay un panel de filtros con los siguientes criterios:

• Estado: no leídos, en pausa humana, todos.

• Canal: filtrar solo WhatsApp, solo Messenger, solo Instagram.

• Etapa del funnel: ver solo los leads, solo cotizando, etc.

• Asignación: sin asignar, asignados a mí, asignados a otro miembro del equipo (si eres admin).

• Tiempo: última hora, últimas 24 horas, última semana, último mes.

• Sin respuesta: conversaciones donde el cliente escribió pero nadie (ni IA ni humano) respondió. Útil para detectar fallas.

Combinaciones útiles

Estas combinaciones son las más usadas por equipos avanzados:

• "No leídos + Etapa Cotizando": los hot leads que necesitan respuesta YA.

• "En pausa humana + Sin respuesta hace >2 horas": conversaciones que alguien tomó pero olvidó cerrar. Revisar urgente.

• "Asignados a mí + Última hora": tu carga de trabajo inmediata.

• "Etapa Cliente Final + Último mes": tus clientes activos para campañas de re-engagement.

Guardar vistas personalizadas

Si usas siempre la misma combinación de filtros, guárdala como vista personalizada. En la parte superior del panel de filtros hay un botón "Guardar vista" que crea un acceso directo en la barra lateral.