Auditoría: cómo ver las acciones de tu equipo
El sistema de auditoría registra automáticamente las acciones importantes que realizan los miembros de tu equipo dentro de la plataforma. Es útil para:
Investigar incidentes ("¿quién borró este contacto?").
Cumplir con requerimientos de compliance en sectores regulados.
Detectar uso indebido o accesos sospechosos.
Auditorías formales internas o externas.
Acceder al log
Como admin, ve a Panel Admin → Auditoría.
Verás dos subtabs:
Solicitudes de borrado: peticiones recibidas vía el formulario público de eliminación de datos o por callback de Meta.
Log de acciones: todas las acciones de operadores registradas.
Tipos de acciones auditadas
message_sent_manual: un operador envió un mensaje manualmente desde el Inbox.
opt_in_manual: reactivó a un contacto que había hecho opt-out.
contact_deleted: eliminó un contacto del CRM.
contact_modified: modificó datos sensibles de un contacto.
data_deletion_processed: procesó una solicitud de borrado.
whatsapp_connected / disconnected: conectó o desconectó WhatsApp.
template_submitted: envió template a aprobación de Meta.
settings_changed: cambió configuración sensible.
login: inicio de sesión del operador.
export_data: exportó un CSV de datos.
Filtros disponibles
El log se puede filtrar por:
Tipo de acción.
Operador (quién lo hizo).
Rango de fechas.
Tipo de objetivo (contacto, conversación, configuración).
Procesar solicitudes de eliminación de datos
Cuando un usuario solicita borrar sus datos vía formulario público o Meta callback, aparece como pendiente en el tab "Solicitudes de borrado". Para procesar:
Abre el detalle de la solicitud.
Verifica los datos del solicitante.
Haz clic en "Procesar borrado".
El sistema ejecuta la eliminación real (mensajes, contacto, registros vinculados) y marca la solicitud como completada.
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