Política de Uso Aceptable

iAnswer es una plataforma de mensajería empresarial basada en WhatsApp Business Platform. Como tal, está sujeta a las políticas de Meta y de WhatsApp además de las nuestras.

Esta política aplica a todos los usuarios del Servicio. Al usar iAnswer aceptas:

• Esta Política de Uso Aceptable
• La WhatsApp Business Messaging Policy
• La WhatsApp Commerce Policy
• Los Community Standards de Meta

Antes de enviar mensajes a un Usuario Final desde iAnswer, debes haber obtenido su consentimiento explícito para recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp.

El consentimiento debe ser:

• Explícito: el usuario tomó una acción afirmativa (checkbox, formulario, mensaje pidiéndolo)
• Informado: el usuario sabe quién le va a escribir y para qué
• Granular: marketing es distinto a transaccional. Cada uno requiere su propio opt-in si quieres mandar ambos tipos
• Documentado: debes poder probarlo si Meta o iAnswer te lo solicitan

Métodos válidos de opt-in:

• Formulario en sitio web/landing con checkbox no pre-marcado
• Mensaje del usuario al WhatsApp del negocio pidiendo info (eso es opt-in implícito)
• Cliente firma documento físico aceptando recibir comunicación por WhatsApp
• Cliente da su número durante visita presencial y acepta verbalmente (debes registrarlo)

NO son opt-in válidos:

• Comprar listas de contactos
• Scrapear números de directorios públicos
• Asumir consentimiento porque el cliente compró antes
• Importar contactos del directorio del celular del operador

iAnswer detecta automáticamente cuando un Usuario Final envía palabras como BAJA, STOP, ALTO, UNSUBSCRIBE, CANCEL, ELIMINAR, etc., y registra el opt-out automáticamente. Una vez registrado:

• iAnswer bloquea cualquier envío saliente a ese número (templates Y mensajes manuales del operador)
• El bloqueo es permanente hasta que el Usuario Final solicite explícitamente volver

NO puedes:

• Re-activar a un usuario que pidió baja sin que él te lo haya pedido directamente
• Usar otra cuenta de WhatsApp para evadir la baja
• Importar listas que contengan números previamente opted-out

NO puedes usar iAnswer si tu negocio se dedica a (o si tus mensajes promueven):

Contenido adulto y sexual

• Pornografía, escorts, contenido sexual explícito
• Servicios de citas adultas
• Productos sexuales no aprobados por Meta

Sustancias controladas

• Drogas ilegales o sustancias controladas
• Tabaco y productos relacionados (sujeto a regulación por país)
• Alcohol sin licencia para venta
• Productos farmacéuticos prescritos sin receta válida
• Suplementos no aprobados por COFEPRIS u organismo regulatorio

Armas y materiales peligrosos

• Armas de fuego, municiones, explosivos
• Armas blancas para uso ofensivo
• Materiales químicos peligrosos

Apuestas y casinos

• Casinos online sin licencia mexicana válida
• Apuestas deportivas sin licencia
• Loterías ilegales

Servicios financieros sin licencia

• Préstamos sin autorización CNBV/SHCP
• Inversiones, criptomonedas, forex sin licencia
• Esquemas piramidales o multinivel engañoso

Servicios de salud sin licencia

• Diagnóstico o tratamiento médico por personal no licenciado
• Productos médicos sin aprobación COFEPRIS
• "Cura milagro", terapias alternativas con claims médicos falsos

Productos falsificados o piratería

• Réplicas de marcas registradas
• Software pirata, contenido con derechos de autor sin licencia

Política y temas sensibles

• Campañas políticas sin registro ante INE/IFE
• Recolección de votos o promoción partidista en periodo electoral sin permisos

NO puedes:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (cold outreach)
• Importar números obtenidos de fuentes no consentidas
• Enviar el mismo mensaje a múltiples usuarios cuando no es información transaccional legítima
• Hacer phishing, suplantación de identidad, fraude
• Engañar a usuarios sobre quién les escribe
• Promocionar esquemas Get Rich Quick, MLM engañoso
• Acosar, intimidar, o discriminar a usuarios

Los mensajes enviados a través de iAnswer NO pueden contener:

• Contenido sexual explícito
• Violencia gráfica o amenazas
• Discurso de odio, racismo, discriminación
• Información falsa intencional (desinformación)
• Material que viole derechos de autor
• Datos personales de terceros sin su consentimiento
• Información confidencial obtenida ilegalmente

NO puedes:

• Hacer reverse-engineering, decompile, ni intentar extraer código fuente del Servicio
• Hacer scraping, crawling, o queries masivas a nuestras APIs sin autorización
• Compartir tus credenciales de iAnswer con terceros
• Intentar acceder a datos de otros clientes
• Sobrecargar el Servicio con tráfico no legítimo
• Usar el Servicio para entrenar modelos de IA competidores
• Rotar números, cuentas, o WABA IDs para evadir suspensiones

El Quality Rating de tu número de WhatsApp es responsabilidad tuya. Para mantenerlo en GREEN:

• Responde rápido a tus Usuarios Finales (idealmente <15 min)
• NO envíes mensajes que el usuario no pidió
• NO satures con muchos mensajes en poco tiempo
• Mantén tu nombre y foto de perfil profesionales
• Si tu calidad baja a YELLOW, baja el ritmo de envíos hasta recuperarte
• Si baja a RED, suspende envíos por 72hrs y revisa qué estás haciendo mal

Si tu número es suspendido por Meta debido a baja calidad, no es responsabilidad de iAnswer. Podemos ayudarte a apelar pero la decisión final es de Meta.

Si iAnswer detecta violación a esta política, podemos:

• Advertencia escrita: para violaciones menores
• Suspensión temporal: 24-72hrs sin acceso al Servicio
• Terminación de cuenta: sin reembolso por periodos pagados
• Reporte a Meta: en casos graves estamos obligados a notificar a Meta
• Reporte a autoridades: si la actividad es ilegal

Las decisiones de iAnswer son finales pero puedes apelar escribiendo a legal@ianswer.pro.

Si detectas un cliente de iAnswer violando esta política, repórtalo a:

• Email: abuse@ianswer.pro
• WhatsApp: +52 999 701 2393

Investigamos cada reporte en menos de 48 horas hábiles. Tu identidad permanece confidencial.